Informativa sulla privacy
Data di entrata in vigore: 25/05/2018

Ai sensi REGOLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO INFORMIAMO che Associazione turistica Val Passiria tratta dati personali di clienti e di fornitori e di soggetti che comunicano volontariamente (telefonicamente o via fax o via eMail o tramite registrazione sul nostro sito web) i loro dati anagrafici alla nostra azienda, e di soggetti i cui dati sono stati raccolti presso terzi in occasione, ad esempio, di operazione di acquisizione di dati esterni per informazioni commerciali, elenchi pubblici ecc., nell’ultimo caso trattasi esclusivamente di dati personali di natura comune.

La nostra Societá garantisce nell’ambito delle previsioni normative che il trattamento dei dati personali si svolge nel rispetto dei diritti e delle libertà fondamentali, nonché della dignità dell’interessato, con particolare riferimento alla riservatezza, all’identità personale e al diritto alla protezione dei dati personali.

Finalità del trattamento:

adempiere agli obblighi di legge, dai regolamenti, dalla normativa comunitaria, da norme civilistiche e fiscali
adempiere agli eventuali obblighi contrattuali nei confronti dell´interessato
adempiere ad attività connesse all’attività economica della nostra società, come compilazione delle anagrafiche e statistiche interne, per la fatturazione, la tenuta della contabilità clienti-fornitori
finalità di tipo commerciale, come invio di informazioni commerciali e materiale pubblicitario (via posta, fax ed e-mail), di marketing e ricerche di mercato
la tutela dei crediti e la gestione dei debiti
finalità assicurative, in particolare per assicurazioni crediti
Ambito di comunicazione e diffusione dei dati.

In relazione alle finalità di cui sopra i Suoi dati personali verranno comunicati se necessario:

alle Pubbliche Amministrazioni ed Autorità competenti, ove previsto dalla legge
ad Istituti di credito con i quali la nostra ditta ha rapporti per la gestione dei crediti/debiti e l’intermediazione finanziaria
a tutte quelle persone fisiche e/o giuridiche, pubbliche e/o private (studi di consulenza legale, amministrativa e fiscale, uffici giudiziari, Camere di Commercio ecc.), quando la comunicazione risulti necessaria o funzionale allo svolgimento della nostra attività
a fornitori/produttori al fine di gestire i rapporti contrattuali.
I dati personali trattati dalla nostra società non sono soggetti a diffusione.

Quali informazioni raccogliamo dall’utente e per quanto tempo?

1. Informazioni fornite dall’utente e raccolte automaticamente
I dati personali in possesso della nostra ditta sono raccolti direttamente presso la clientela ovvero presso terzi come nell'ipotesi in cui la ditta acquisisca dati da società esterne a fini di informazioni commerciali, ricerche di mercato, offerte dirette di prodotti o servizi. Per quest'ultima tipologia di dati sarà fornita un'informativa all'atto della loro registrazione o comunque non oltre la prima eventuale comunicazione.

Può accadere, inoltre, che la nostra ditta in relazione a operazioni richieste dal cliente venga in possesso di dati che la legge definisce come „sensibili”. Per il loro trattamento la legge richiede una specifica manifestazione di consenso.

Per quanto riguarda ciascuna delle visite sulle nostre Piattaforme, potremmo raccogliere, in conformità con le leggi vigenti e se necessario con il consenso dell’utente, informazioni relative ai dispositivi in uso e alle reti alle quali si è connessi quando si utilizzano i nostri servizi. Ciò può includere le seguenti informazioni: indirizzo IP, informazioni di login, tipo e versione del browser, tipi e versioni dei plug-in del browser, sistema operativo e piattaforma, identificativo pubblicità, informazioni sulla visita compreso il clickstream URL a, per e dalle nostre Piattaforme, prodotti visualizzati o cercati, errori di download, durata delle visite a determinate pagine, interazione nelle pagine e qualsiasi numero di telefono utilizzato per chiamare il nostro numero del servizio clienti. Raccogliamo queste informazioni tramite l’utilizzo di varie tecnologie tra cui i cookie (per ulteriori informazioni fare riferimento alla nostra Informativa sui cookie).

2. Conservazione dei dati
Per quanto riguarda lo spazio temporale della conservazione dei dati la invitiamo a cliccare su questo link

Modalità di trattamento:

Il trattamento potrà effettuarsi con o senza l’ausilio di mezzi elettronici e comunque automatizzati e comprenderà tutte le operazioni previste e necessarie al trattamento in questione. Comunque il trattamento sarà effettuato nell’osservanza di ogni misura cautelativa, che ne garantisca la sicurezza e la riservatezza.

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Terze parti che operano come Responsabili del trattamento su esplicito mandato della Societá per lo svolgimento delle attivitá contrattuali concordate, garantiscono di non memorizzare alcun dato ricevuto dalla Societá e di non farne uso per altri scopi. I nostri Partner sono contrattualmente tenuti a utilizzare gli stessi standard di privacy e sicurezza e ci assicuriamo che vengano rispettati.

Dati di navigazione Internet:

I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento del sito web merano-suedtirol.it acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali, la cui trasmissione è implicita nell'uso dei protocolli di comunicazione di Internet.

Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli utenti. In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi di dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al sito, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l'orario della richiesta ed altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell'utente.

Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull'uso del sito e per controllarne il corretto funzionamento. I dati in questione potrebbero essere utilizzati per l'accertamento di responsabilità in caso di eventuali reati informatici ai danni del nostro sito.

Trasferimento dei dati all´estero:

Potremmo avere bisogno di trasferire le sue informazioni ai fornitori di servizi in paesi extra-europei (EEA). L‘EEA è costituito dai paesi dell'Unione Europea e da Svizzera, Islanda, Liechtenstein e Norvegia che sono considerati paesi con leggi equivalenti per quanto riguarda la protezione dei dati e la privacy. Questo tipo di trasferimento dei dati può verificarsi se i nostri server (ovvero dove memorizziamo i dati) o i nostri fornitori e fornitori di servizi si trovano al di fuori dell’EEA o se utilizzi i nostri Prodotti e Servizi durante la tua permanenza in paesi al di fuori di questa area.
La lista aggiornata dei Paesi terzi a cui la Societá potrá trasferire i dati è sempre disponibile consultabile dietro espressa richiesta al titolare del trattamento.
Quando avviene un tale trasferimento, ci assicuriamo che si svolga in conformità alla presente Informativa sulla privacy e che sia regolato da clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea e che garantiscano una protezione adeguata per gli interessati.

Diritti dell’interessato:

Il Regolamento Europeo 679/2016 sul trattamento dei dati personali conferisce agli interessati l’esercizio di specifici diritti. In particolare può ottenere dal titolare la conferma dell’esistenza o meno di propri dati personali che lo riguardano e la loro comunicazione in forma intelligibile. L’interessato può altresì chiedere di conoscere l’origine dei dati, le finalità e modalità del trattamento nonché la logica applicata in caso trattamento effettuato con l’ausilio di strumenti elettronici, l’identificazione degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili nominati e dei soggetti e categorie di soggetti ai quali i dati possono essere comunicati o che possono venire a conoscenza.

L’interessato ha il diritto di ottenere l’aggiornamento, la rettificazione e l’integrazione, ovvero la cancellazione, la trasformazione in via anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge. L’interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati personali che lo riguardano, e senza motivo al trattamento dei dati che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.
Inoltre, a partire dal 25 maggio 2018 avrá diritto alla portabilitá dei dati. Per ulteriori informazioni la invitiamo a prendere contatto con il titolare del trattamento.
Se ritiene che i propri diritti siano stati violati, l’utente ha inoltre il diritto di presentare un reclamo all’autorità di controllo della protezione dei dati competente - Garante della Privacy - o adire le vie legali.

I diritti in oggetto possono essere esercitati, anche per il tramite di un incaricato, mediante richiesta rivolta al responsabile del trattamento Associazione turistica Val Passiria – Via Passiria 40 - 39015 S. Leonardo in Passiria - con lettera raccomandata o eMail all’indirizzo info@valpassiria.it

Titolare del trattamento:

Associazione turistica Val Passiria

Via Passiria 40
39015 S. Leonardo in Passiria
T. +39 0473 656 188
info@valpassiria.it

Specifiche temporali inerenti la conservazione dei dati

Il trattamento dei dati personali viene eseguito in base a quanto riportato nella presente Informativa Privacy. Per quanto riguarda la conservazione dei dati da noi trattati, siamo a riportare le seguenti scadenze temporali:

5 anni dopo l’ultimo trattamento del dato effettuato inerente il rapporto commerciale instaurato;
5 anni dopo la scadenza del periodo di validitá del preventivo.

Le seguenti categorie di dati personali possono essere conservate per periodi diversi:

I dati finanziari (ad es. pagamenti, rimborsi ecc.) vengono conservati per la durata richiesta dalle leggi fiscali e contabili applicabili;
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Privacy Chatbot

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La invitiamo a leggere la nostra informativa sulla privacy, nella quale troverà informazioni sul trattamento dei dati personali in relazione sia al funzionamento del nostro sito web „www.passeiertal.it“ (il “Sito”) e del nostro canale ufficiale WhatsApp (collettivamente i “Canali Chat”), sia all’utilizzo del nostro chatbot “Maia” (il “Chatbot”) in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”).
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3. Base giuridica e finalità del trattamento dei dati personali
In relazione alla fornitura e all’utilizzo del Chatbot, raccogliamo e utilizziamo i Suoi dati personali esclusivamente per le seguenti finalità e sulla base delle seguenti basi giuridiche:
Base giuridica Finalità del trattamento
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a) Fornitura del Chatbot attraverso i nostri Canali Chat
Trattiamo i dati personali degli Utenti, come dati tecnici, log di sistema e di utilizzo, contenuti delle conversazioni, nomi profilo e numeri di telefono, per fornire il Chatbot attraverso i nostri Canali Chat e permetterne l’utilizzo, nonché la fruizione delle informazioni. Verifichiamo periodicamente la necessità di conservazione di tali richieste e conversazioni e cancelliamo i relativi dati quando non sono più necessari.
È facoltativo per l’Utente fornire i propri dati personali per le suddette finalità. Tuttavia, il conferimento di tali dati è necessario per poter evadere le richieste tramite il Chatbot e/o mantenere il rapporto con Associazione turistica Val Passiria. Senza il conferimento di questi dati, potremmo non essere in grado di elaborare la richiesta o fornire i nostri servizi.
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Interesse legittimo (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR):
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d) Garanzia di qualità, aggiornamento dei contenuti e reportistica
Utilizziamo estratti delle conversazioni del Chatbot per verificare costantemente la qualità delle informazioni fornite, aggiornare i contenuti e redigere report volti a valutare e migliorare la nostra offerta digitale. A tal fine, gli estratti delle conversazioni, prima della loro analisi, vengono privati di elementi personali – come numeri di telefono, nomi profilo o altri identificativi riconducibili a una persona fisica – oppure pseudonimizzati, in modo da impedire che i contenuti così elaborati possano essere ricondotti a singoli Utenti.
e) Condivisione di estratti delle conversazioni con società affiliate
Al fine di migliorare l’offerta dei contenuti, la rapidità di risposta e la qualità delle informazioni fornite dal Chatbot, possiamo condividere, attraverso interfacce tecnicamente protette, estratti di conversazioni con soluzioni software di società affiliate appartenenti alla stessa regione turistica. Anche in questo caso, prima della condivisione, tali estratti vengono privati di elementi personali – come numeri di telefono, nomi profilo o altri identificativi riconducibili a una persona fisica – oppure pseudonimizzati, così da evitare che i contenuti così elaborati possano essere ricondotti a singoli Utenti. Le società riceventi utilizzano questi estratti esclusivamente per fornire una risposta automatizzata alle richieste degli Utenti e, eventualmente, per effettuare analisi statistiche.
Obblighi legali (art. 6, par. 1, lett. c) GDPR):
per l’osservanza delle leggi e delle disposizioni applicabili e per soddisfare le richieste delle autorità competenti. f) Base giuridica e finalità del trattamento dei dati personali
Trattiamo i dati personali degli Utenti per adempiere a eventuali obblighi di legge, come obblighi fiscali, amministrativi e contabili.

g) Utilizzo dei contenuti delle conversazioni e dei dati tecnici da parte del fornitore di servizi SaaS
Per il funzionamento del Chatbot facciamo affidamento sul supporto tecnico e specialistico di un fornitore di servizi, che tratta dati tecnici, statistiche aggregate sugli utenti e contenuti delle conversazioni per la fornitura del Chatbot in base a un contratto in essere con noi (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR).
Inoltre, tale fornitore utilizza questi dati anche sotto propria responsabilità, per addestrare gli algoritmi e i modelli alla base del Chatbot, aumentare la qualità delle risposte e migliorare la stabilità del sistema (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR). A tal fine, il fornitore utilizza estratti di conversazioni e statistiche di utilizzo pseudonimizzati o, laddove possibile, completamente anonimizzati. Non è quindi direttamente possibile per il fornitore risalire alla Sua identità.
Lei può opporsi in qualsiasi momento alla trasmissione dei Suoi dati a tale fornitore, a meno che non sussistano motivi legittimi cogenti contrari.
4. Destinatari dei dati – Come e a chi condividiamo i dati personali
Fatto salvo quanto previsto nella nostra informativa generale in merito ai destinatari dei dati, possiamo trasmettere determinati estratti di conversazioni e informazioni di contatto, per le finalità sopra indicate, a società affiliate nella medesima regione turistica. Ogni società affiliata ricevente tratta tali dati sotto la propria responsabilità, ai sensi dell’art. 4, n. 7, GDPR, perseguendo esclusivamente lo scopo di rispondere alla Sua richiesta per motivi di assicurazione della qualità. Nel caso di utilizzo del Chatbot tramite il nostro canale WhatsApp, il Suo numero di telefono può inoltre essere memorizzato da WhatsApp Ireland Ltd. sotto propria responsabilità ed utilizzato per finalità interne al servizio. Non abbiamo alcuna influenza su tale trattamento. I dettagli sono consultabili nell’informativa sulla privacy fornita da WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea.
5. Trasferimento di dati personali – Dove vengono trattati i dati personali
La gestione e la conservazione dei dati personali trattati nell’ambito del funzionamento del Chatbot avvengono all’interno dell’UE e/o del SEE, su server gestiti di Associazione turistica Val Passiria e/o da società terze da essa incaricate. Tuttavia, nell’ambito di singoli componenti funzionali (ad es. servizi di cloud hosting, strumenti di monitoraggio o supporto), può rendersi necessaria una trasmissione di dati personali al di fuori dell’UE o del SEE. In tali casi, ci assicuriamo che, prima del trasferimento, siano adottate tutte le misure e le garanzie di sicurezza adeguate previste dal GDPR e dalla normativa applicabile.
6. Periodo di conservazione dei dati personali
Trattiamo e conserviamo i dati personali degli Utenti in conformità con la nostra informativa generale e, in ogni caso, solo per il tempo strettamente necessario al raggiungimento delle finalità per le quali sono stati raccolti.
In particolare:
• Conversazioni in chiaro: conservate per un periodo necessario a evadere le richieste degli Utenti e fornire le informazioni, e generalmente cancellate o anonimizzate entro 72 ore. Nel caso di utilizzo del Chatbot tramite il nostro canale WhatsApp, i testi delle conversazioni e il numero di telefono memorizzato su WhatsApp possono essere conservati fino a un anno dalla creazione della relativa chat. Possono essere trattati per un periodo più lungo qualora sussistano circostanze che giustifichino un’estensione del periodo di conservazione. In tali casi, i dati personali vengono cancellati o anonimizzati al più tardi entro 30 giorni dal venir meno del motivo della conservazione.
• Log di sistema e di sicurezza: conservati per la durata necessaria a garantire il funzionamento stabile e la sicurezza della rete, ma in generale non oltre 90 giorni.
Decorso il termine dei suddetti periodi di conservazione, i dati vengono eliminati dai nostri sistemi attivi e di backup oppure resi anonimi per finalità statistiche.
7. Sicurezza dei dati – Come proteggiamo i dati personali
Prendiamo molto sul serio la protezione dei dati personali dei nostri Utenti. Per questo motivo, adeguiamo costantemente le misure organizzative, tecniche e amministrative per proteggere i dati personali degli Utenti da accessi non autorizzati, modifiche, divulgazioni o distruzioni.
8. Diritti degli utenti interessati
L’Utente, in qualità di interessato, può esercitare i diritti previsti dal GDPR (artt. 15–21), ed in particolare:

• Diritto di revoca (art. 7 GDPR): revocare in qualsiasi momento il consenso prestato per i diversi trattamenti che lo richiedono. La liceità del trattamento dei dati personali dell’Utente effettuato prima della revoca rimane impregiudicata. La revoca comporta che, da quel momento in poi, i dati personali non siano più trattati per le finalità alle quali il consenso revocato si riferiva.
• Diritto di accesso (art. 15 GDPR): ottenere la conferma dell’esistenza o meno di un trattamento e, in caso affermativo, essere informato sulle finalità del trattamento, sulle categorie di dati personali trattati, sui destinatari o le categorie di destinatari, sul periodo di conservazione dei dati, ecc.
• Diritto di rettifica (art. 16 GDPR): ottenere la rettifica dei dati personali inesatti e/o l’integrazione dei dati personali incompleti.
• Diritto alla cancellazione (art. 17 GDPR): ottenere, nei casi e alle condizioni previste dalla normativa, la cancellazione dei dati personali.
• Diritto alla limitazione del trattamento (art. 18 GDPR): ottenere, nei casi e alle condizioni previste dalla normativa, la limitazione del trattamento.
• Diritto alla portabilità dei dati (art. 20 GDPR): ottenere la portabilità dei dati personali, ovvero la trasmissione dei dati personali, qualora tecnicamente possibile, da un titolare del trattamento a un altro, nei casi e alle condizioni previste dalla normativa.
• Diritto di opposizione (art. 21 GDPR): opporsi al trattamento dei dati personali, per motivi connessi alla Sua situazione particolare, oppure qualora i dati personali siano trattati per finalità di marketing diretto.
È possibile esercitare i propri diritti mediante richiesta indirizzata al Titolare del trattamento, utilizzando i recapiti sopra indicati.
Qualora l’Utente ritenga che il trattamento che lo riguarda violi il GDPR, ha il diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo competente: Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia 11, 00187 Roma – https://www.garanteprivacy.it/.
9. Utilizzo da parte di minori
Il Chatbot è destinato esclusivamente a persone di età pari o superiore a 18 anni. Qualora venissimo a conoscenza del fatto che una persona di età inferiore ai 18 anni sta utilizzando il nostro Chatbot, impediremo l’ulteriore utilizzo e provvederemo a cancellare tutti i dati personali correlati.
Se ha motivo di ritenere che un minorenne abbia trasmesso dati personali al Chatbot, La preghiamo di contattarci immediatamente ai recapiti indicati nella Sezione 1 (Chi siamo). Ci adopereremo per rimuovere tempestivamente le informazioni in questione dai nostri sistemi.
10. Modifiche della presente informativa sulla protezione dei dati personali
Ci riserviamo il diritto di modificare la presente informativa al fine di adeguarla alle disposizioni vigenti. L’informativa aggiornata verrà pubblicata sul nostro Sito.
11. Licenze
“Icone privacy” create dal Maastricht European Centre on Privacy and Cybersecurity; Licenza ECPC CC BY 4.0.